Συναισθήματα σε περιβάλλον εργασίας: Συμπεράσματα από Case Study, στον ελληνικό τουρισμό.
Ποια είναι το συναισθήματά σου στο χώρο εργασίας; Έχεις ποτέ αναρωτηθεί; Από τα χρόνια στο σχολείο, στο Πανεπιστήμιο, κατά τις κοινωνικές εκδηλώσεις αλλά και μέσα στον επαγγελματικό χώρο, τα συναισθήματα καθορίζουν την ποιότητα της καθημερινότητας και των σχέσεων του ανθρώπου. Στο post αυτό σου δίνω τα αποτελέσματα έπειτα από συνεντεύξεις που έγιναν σε 10 εργαζόμενους σε ξενοδοχείο στον ελλαδικό χώρο, το καλοκαίρι του 2019. Ρωτήθηκαν ποια είναι τα συναισθήματα που βιώνουν στο εργασιακό περιβάλλον. Πέραν τούτου, η έρευνα πιο εξειδικευμένα εστιάζει στις σχέσεις μεταξύ των εργαζόμενων και πιο συγκεκριμένα στην εμπειρία κατά τη διαδικασία του training στον επαγγελματικό χώρο. Στόχος είναι η επίγνωση και η βελτίωση της καθημερινότητας του εργαζόμενου. Κατ’ επέκταση η αύξηση της ευχαρίστησης και της ικανοποίησης των εξυπηρετούμενων ανθρώπων κατά τη θερινή σεζόν. Τα στοιχεία που είχαμε ως τότε για την ελληνική πραγματικότητα σε αυτούς τους τομείς ήταν πολύ λίγα. Η έρευνα βασίζεται σε δημοσιεύσεις και ευρήματα για χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ισπανία, η Ελβετία και Αμερική. Καθώς στην εργασία μας διαθέτουμε μεγάλο από το μερίδιο της ζωής μας, τα συναισθήματα μας έχουν σημασία και αντίστοιχο αντίκτυπο.
“Researcher Sigal Barsade observes, ‘You bring your brain to work. You bring your emotions to work. Feelings drive performance.’ Emotions often have a positive impact at work. Learning to manage our most challenging emotions takes effort, but the payoff is big. We learn to deal with problems before they overwhelm us, we’re better team participants, and, most importantly, we increase our sense of control and effectiveness in our lives — both at work and outside of work.” Elizabeth Bakken B.A. M.A. Ms., Emotions at Work.
Ακολουθούν τρία διαγράμματα που παρουσιάζουν συνοπτικά τις απαντήσεις που δόθηκαν από τους εργαζόμενους, σχετικά με:
- τα συναισθήματα που βιώνουν στο χώρο εργασίας.
- τα χαρακτηριστικά που περιμένουν να έχει ο εκπαιδευτής (trainer) στο χώρο εργασίας.
- τα χαρακτηριστικά που πιστεύουν ότι χρειάζεται να έχει ο εκπαιδευόμενος (trainee) στο χώρο εργασίας.
Charts
The emotions employees experience at workplace:
| Emotions | Employees |
| joy | 4 |
| respect | 2 |
| gratefulness | 2 |
| pleasure | 1 |
| appreciation | 1 |
| feel like home | 1 |
| satisfaction | 1 |
| friendliness | 1 |
| calmness | 1 |
| psychological uplift | 1 |
| love | 1 |
| anger | 3 |
| sadness | 1 |
The characteristics that a trainer is expected to have:
| Trainer Characteristics | Employees |
| patient | 5 |
| communicative | 3 |
| friendly | 2 |
| calm | 2 |
| explanatory | 1 |
| motivating | 1 |
| polite | 1 |
| willing | 1 |
| repetition | 1 |
| disciplined | 1 |
| experienced | 1 |
| teamwork | 1 |
| empathy | 1 |
| not judgmental | 1 |
The characteristics that an employee being trained needs to have:
| Characteristics of the person being trained | Employees |
| Listen | 4 |
| will to learn | 4 |
| patience | 3 |
| comprehension | 2 |
| keep notes | 2 |
| smile | 2 |
| politeness | 2 |
| communicative | 1 |
| positive energy | 1 |
| practical spirit | 1 |
| sociable | 1 |
Συναισθήματα όπως χαρά, σεβασμός, ευγνωμοσύνη, ευχαρίστηση και φιλικότητα αναφέρθηκαν κατά την έρευνα. Σχετικά με το κομμάτι της μάθησης, της εκπαίδευσης και training στο εργασιακό περιβάλλον βρήκαμε ότι για τον εκπαιδευτή οι πιο δημοφιλείς δεξιότητες είναι υπομονή, επικοινωνία, φιλικότητα και για τον εκπαιδευόμενο: ικανότητα να ακούει, θέληση να μάθει και ομοίως με τον εκπαιδευτή (αλλά σε τρίτη θέση κατάταξης) είπαν, την υπομονή. Η εστίαση στην ικανοποίηση του εργαζόμενου προσωπικού μπορεί να συμβάλλει στην επίλυση προβλημάτων άμεσα συνδεδεμένων με την ομαλή, αποτελεσματική αλλά και ευχάριστη διεξαγωγή εργασιών ενός οργανισμού, βελτιώνοντας την καθημερινή εμπειρία εργαζόμενων και εξυπηρετούμενων ανθρώπων.
Επικοινωνία: https://feminines.gr/contact/
